La conférence CEIR Predict 2022 nous a mis au défi d’examiner ce qui a changé au cours de la dernière année – notre industrie, nos clients, notre public – et de nous demander si nous sommes destinés à répéter le passé. Nous avons exploré les enjeux économiques, géopolitiques et sociaux qui ont une influence significative sur les entreprises et les particuliers publics et privés. Nous avons regardé vers l’avenir et vers ce que nous pouvons créer ensemble.

Alors que nous nous tournons vers 2023, voici quelques points saillants des sujets abordés lors du programme CEIR Predict 2022 que vous pouvez appliquer à votre plan stratégique pour l’avenir.

La fin de la complaisance numérique

Le Dr Tricia Wang, cofondatrice de Sudden Compass et CRADL, a noté que chaque entreprise cherche à tirer parti avec succès de la technologie dans ses opérations. Elle a expliqué la perturbation des modèles mentaux en termes de façon dont nous naviguons dans les espaces physiques et virtuels, connue sous le nom d’« effondrement spatial ». Pendant la pandémie, les frontières entre notre travail, notre maison et nos espaces publics sont devenues tellement floues que nous passons désormais plus de temps dans l’espace numérique que dans l’espace physique.

Ce qui a changé aussi, c’est notre rapport aux données. Nous voulons tous prendre de meilleures décisions avec les données et nous y investissons, mais les utiliser est difficile.

Le Big Data, explique Tricia, vient du passé et nous devons regarder au-delà des tableaux de bord, des statistiques et des mesures quantitatives. D’un autre côté, les données épaisses sont passées et actuelles. Il capture tout le contexte des émotions et des histoires humaines.

Tricia a ensuite expliqué comment nous, en tant qu'industrie, pouvons exploiter les données pour créer des expériences centrées sur le client :

• Donnez la priorité à la prise de décision fondée sur la connaissance. Arrêtez de considérer la prise de décision basée sur les données comme l’objectif final. Les informations sur les données volumineuses et volumineuses conduisent à de meilleures décisions.
• Les données 1.0 sont collectées ; Les données 2.0 sont une correspondance de modèles ; Les données 3.0 génèrent des informations
• Investissez dans la collaboration et la communication.
• Recherchez ceux qui disposent de données comportementales épaisses
• Passez du temps avec vos clients
• Insistez pour que tous les chiffres sur les personnes soient partagés avec des histoires de données épaisses sur les personnes (racontez une histoire autour des chiffres)

Le paysage économique géopolitique

Dane Chamorro, associé chez Control Risks, un cabinet mondial de conseil en risques, a partagé « Le bon, la brute et le truand » du paysage économique géopolitique.

Les perturbations numériques, le changement climatique, la violence politique et d’autres forces de perturbation ont introduit des niveaux de volatilité sans précédent auxquels les entreprises doivent faire face. Les tensions géopolitiques se sont accrues à mesure que la pandémie s’est atténuée. Qu'avons-nous appris ?

Selon Dane, « le bien » incluait la résilience et la croissance aux États-Unis, ainsi qu’en Chine et en Asie en général. Il a également noté que le Vietnam était un marché émergent et que le 21^St Le siècle sera « un concours » pour le Pacifique. En termes de projections de croissance par région, il a noté que l’ambiance en Europe est sombre et que les confinements en Chine y interdisent la croissance. Toutefois, l'Inde deviendra bientôt la plus grande économie mondiale (d'ici 2035) et les centres de données et les marchés de l'électricité de la région Asie-Pacifique présentent un fort potentiel.

En ce qui concerne spécifiquement le Vietnam, Dane a noté une croissance considérable du PIB, une croissance accrue du secteur manufacturier ainsi qu'une croissance des dépenses et des revenus des consommateurs.

Les « mauvais » incluent la guerre énergétique avec la Russie, la guerre technologique des États-Unis avec la Chine et les guerres maritimes. Spécifiquement à l’Europe, il a souligné que la situation avec la Russie anéantirait la croissance potentielle en raison de la hausse des prix de l’énergie. En Amérique latine, le paysage politique aurait un impact négatif sur le potentiel de croissance.

Pour les « laids », Dane a déclaré s’attendre à l’inattendu avec une transformation accélérée, des perturbations, de nouveaux acteurs nationaux, corporatifs et technologiques ainsi que de nouveaux modèles commerciaux.

Fiançailles

Joey Graziano, JD, vice-président principal des opérations commerciales et des événements mondiaux de la National Basketball Association (NBA), a posé la question : comment engager intentionnellement un public à interagir avec lui et à le transformer de spectateurs passifs en participants actifs ? Il a ensuite expliqué à quel point l'exclusivité expérientielle est l'avenir des événements en direct – et comment la NBA engage son public de jeux.

Si vous considérez comment le COVID a modifié de façon permanente le comportement humain au point de rendre complètement irrationnelle la décision de quitter le canapé, vous devez alors reconnaître que nous sommes dans l’industrie des décisions irrationnelles.

Même si la demande refoulée a conduit à un retour rapide des voyages et des événements majeurs, Joey prévient que le déploiement de versions pré-pandémiques de nos événements nous empêche de saisir les nouvelles opportunités qui s'offrent à nous. Un changement significatif dans le comportement des consommateurs offre des opportunités considérables : les événements traditionnels sont en baisse mais les événements spéciaux sont en hausse. De nombreux acteurs de notre secteur en ont bénéficié, car la plupart entrent dans la catégorie spéciale des événements annuels.

Alors Joey a demandé : « Comment pouvons-nous rendre nos événements spéciaux ? » Selon lui, les consommateurs veulent en faire moins, mais ils en feront plus avec intensité. C’est dans l’intensité que réside l’opportunité. Il a ensuite proposé comment nous pouvons capitaliser sur l’intensité, et non sur le volume, en évoluant de cinq manières :

• Étendre à grande échelle
• Pousser l’élasticité des prix
• Cultivez l’exclusivité
• Personnaliser et personnaliser
• Redéfinir le numérique

Joey a partagé une étude de cas du NBA All-Star Weekend, où il a utilisé les conseils ci-dessus.

Voici quelques exemples de l'exclusivité expérientielle qu'ils ont utilisée tout en étendant l'ampleur d'un événement typique de quatre jours en un événement spécial de six mois ; ajout de récompenses All-Star Awards (durée six mois) et de seaux à glace (durée trois mois).

• Augmentation de l'élasticité des prix en favorisant l'affinité et en maximisant la valeur des fans premium : penser au-delà de la simple augmentation des prix pour inclure un pass VIP NBA All-Star.
• Lancement d'une ligne expérientielle premium pour créer un écosystème NBA exclusif – BTS Access, remplaçants de répétition et salon d'expériences
• Permet à chaque fan de personnaliser son forfait avec des offres personnalisées et des modules complémentaires liés à la rareté : concerts en direct, panneaux du Hall of Legends, produits en édition limitée et studios de créateurs.
• Nous avons utilisé des diffusions en direct et le numérique immersif pour redéfinir le marché adressable total : des panels diffusés en direct ont utilisé le code de flux pour présenter un code QR sur la diffusion qui dirigeait les fans vers leur site d'enchères.

Joey a partagé que les leçons apprises consistaient notamment à offrir les expériences que les gens recherchent et que la participation suivrait. Et, si vous disposez de plusieurs options intéressantes, ils sélectionneront ce qui est le plus important pour eux et pourront en essayer d’autres s’ils ont une expérience formidable. Il n’y a pas deux expériences de fans identiques !

Le week-end All-Star remanié a généré un engagement significatif des fans et une valeur économique pour la ville hôte, ainsi qu'une portée et une valeur médiatique accrues. L’événement a été visionné 1,2 milliard de fois sur TikTok et la valeur apportée à la ville hôte de Cleveland a été énorme.

Lorsque vous planifiez l'année à venir, assurez-vous de réserver la date du Conférence de prévision du CEIR 2023 les 29 et 30 août au MGM National Harbor, où des experts fourniront un aperçu global des tendances économiques, sociales, politiques et numériques qui se produisent sur le marché mondial.