Par Erica Bishaf | Fondateur et PDG | Feu de campRéseaux sociaux

J'ai récemment participé à une réunion au cours de laquelle on m'a demandé d'aider à expliquer les options de la plateforme d'engagement 365, et l'équipe a posé d'excellentes questions telles que :

• Comment pouvons-nous mieux impliquer nos partenaires exposants ?
• Nos membres voudront-ils quitter LinkedIn et rejoindre nos conversations ?
• Comment puis-je exploiter les données d’une plateforme communautaire ?
• Combien d’efforts cela nécessitera-t-il de la part de mon organisation ?

J'aurais facilement pu répondre à chacun, mais au cours de cette conversation, je leur ai redirigé leurs questions. En fait, j’avais moi-même quelques questions auxquelles j’avais hâte d’entendre leurs réponses :

• Qu’est-ce que vos partenaires exposants cherchent à obtenir d’un partenariat avec vous ?
• Pourquoi les gens de l’industrie rejoignent-ils votre association ? Assister à votre spectacle annuel ?
• Quels types de questions commerciales la haute direction vous pose-t-elle aujourd’hui ? Pouvez-vous y répondre efficacement ?
• Quelle est l’opinion des membres du personnel en termes de proposition de valeur organisationnelle à toutes vos parties prenantes ? Quels sont des exemples d’opportunités d’espaces blancs que votre organisation pourrait exploiter mais ne l’a pas fait ?

Cette conversation est passée de l'exécution tactique d'une solution numérique à un dialogue stratégique pour aider cette organisation à déterminer sa position, ce que ses parties prenantes attendent et leur appétit pour le changement.

Le secteur des salons professionnels et des associations est mis à rude épreuve. Naturellement, nous cherchons tous à continuer d’avancer le plus vite possible, mais la vérité est que les solutions qui existent aujourd’hui peuvent peut-être compenser la nécessité de rester à distance, mais ce n’est peut-être pas le cas. Les événements virtuels, les plateformes de marketing numérique, les communautés numériques 365 et les marchés numériques peuvent servir de passe-partout pour générer des revenus et impliquer toutes vos parties prenantes, mais uniquement dans la mesure où votre organisation dispose d'une stratégie pour commander et soutenir cette solution.

Vous demandez peut-être…Ok, alors comment créer ma stratégie d’engagement numérique ?

Ceci est un exploit. Vous pouvez embaucher un consultant en stratégie pour venir diriger votre processus de planification stratégique annuelle, communautaire ou événementielle, ou vous pouvez démarrer le processus vous-même en interne. Le but de cet article est de vous guider tout au long de ce processus.

Il y a quatre étapes clés pour commencer l’élaboration d’un plan stratégique réfléchi :

1. Parcours des parties prenantes et des consommateurs : La toute première étape devrait consister à identifier qui sont vos parties prenantes et à quoi ressemblent leurs parcours. Il s’agit d’un élément essentiel d’un plan stratégique. Votre organisation doit savoir qui elle sert, pourquoi elle les sert et le chemin emprunté par vos parties prenantes pour atteindre leurs objectifs avec votre organisation. Il ne s'agit pas d'une approche universelle, car vous avez probablement plusieurs parties prenantes, notamment des membres, des étudiants, des affiliés, des entreprises ou des partenaires sponsors/exposants, des partenaires universitaires ou institutionnels, des partenaires politiques, des groupes auxiliaires qui ne sont pas encore membres mais pourraient être, et même votre personnel. De plus, les besoins évoluent avec le temps. Même si vous avez effectué des recherches il y a quelques années, vous aurez peut-être besoin d'un rafraîchissement.

Commence par:

• Identifier vos segments clés et leurs besoins ou objectifs de participation. Assurez-vous d'inclure les capacités et les besoins (CONSEIL : ne négligez pas vos besoins en données !) de votre personnel
• Décrire le parcours de chaque segment avec votre organisation. Utilisez les données AMS ou CRM pour comprendre les comportements typiques de chaque segment
• Articuler lesquels de ces segments se croisent. Comprendre l'importance de chaque intersection
• Définir la manière dont chaque segment perçoit le retour sur investissement : même les membres accordent une valeur à leurs dépenses avec votre organisation

2. Objectifs organisationnels : La plupart des organisations bien gérées peuvent articuler clairement leurs objectifs qui incluent souvent, entre autres, les finances, les données, l'engagement, la durabilité et la DEI. Si vous ne l'avez pas écrit, je vous recommande fortement de le faire car vous souhaiterez pouvoir aligner vos objectifs sur les besoins de vos parties prenantes. Si c'est la première fois que vous rédigez des objectifs formels, quelques exemples courants incluent les objectifs de revenus, la croissance annuelle des participants ou des membres, la croissance au sein de l'industrie par rapport aux industries auxiliaires externes, la conversion des participants en membres et les revenus provenant du soutien des entreprises/partenaires exposants.

3. Tendances : Cela vaut la peine de consacrer du temps à l’examen des tendances au sein du paysage des associations ou des salons professionnels – au sein de votre secteur d’activité spécifique et, surtout, en dehors de votre secteur. Lorsque je travaillais pour MillerCoors, j'avais pour tâche de trouver une nouvelle façon de vendre Miller Lite. C'est de la bière bon marché ; Que pouvez-vous faire en dehors d’un partenariat avec une célébrité ou d’une réduction ? En commençant à étudier ce qui était populaire dans d'autres secteurs, j'ai appris que les tendances « d'antan » revenaient à la mode. Alors, qu’avons-nous fini par faire ? Nous avons ramené une canette rétro et les ventes ont augmenté. Tout est possible lorsque vous sortez de votre boîte (ou pouvez !).

4. L’intersection des objectifs de l’organisation et des parties prenantes : Déterminez comment vos objectifs organisationnels correspondent aux besoins et aux comportements des parties prenantes. Par exemple, si vos données suggèrent que la participation des membres augmente chaque année et que vos objectifs organisationnels suggèrent que vous aimeriez connaître une croissance financière 20% grâce aux séminaires de formation, vous devez confirmer que vous offrez davantage d'opportunités de formation chaque année. Commencez à rechercher des modèles indiquant où votre organisation brille et où se trouvent les opportunités d'espaces blancs, en fonction de l'intersection de vos objectifs et de ceux de vos parties prenantes. C’est ici que vous élaborerez vos impératifs stratégiques.

Une fois que vous avez une solide compréhension de votre entreprise, de votre public, de ce que vous représentez et de ce pour quoi votre personnel a un appétit, vous êtes prêt à déterminer les tactiques qui vous aideront à atteindre vos objectifs stratégiques. À ce stade, c'est ici que vous pouvez décider si un événement virtuel fonctionnera pour vos parties prenantes ou si investir dans une communauté ou un marché 365 sera une solution appropriée. Vous pouvez même utiliser votre plan stratégique comme votre véritable Nord pour examiner les outils et les technologies afin de vous assurer que vous dépensez de manière appropriée.

La mise en œuvre de tactiques numériques qui répondent à vos objectifs organisationnels générera des revenus, des parties prenantes engagées et un personnel plus heureux. Qu'est-ce que tu attends?

Erica Bishaf est la fondatrice et PDG de CampfireSocial, le premier réseau professionnel privé et plateforme de marché conçu pour les associations commerciales et professionnelles et les organisateurs de salons professionnels. Elle est une vétérane primée de la stratégie et des connaissances depuis plus de 20 ans et a travaillé pour des entreprises de biens de consommation emballés telles que Kraft, Nestlé, Kimberly-Clark et MillerCoors. En 2015, elle a lancé son propre cabinet de conseil où elle a travaillé sur des projets stratégiques pour des associations et des organisateurs d'événements, notamment Freeman, GES, l'American Library Association, l'Audiovisual and Integrated Experience Association (AVIXA), la Radiological Society of North America (RSNA), la Fédération nationale du commerce de détail (NRF), et plus encore.