Mais, admettons-le, tous les participants ne sont pas toujours complètement satisfaits. Bien sûr, vous vous efforcez d’atteindre cet objectif, mais il est réaliste de supposer que vous ne plairez pas à tout le monde à chaque fois.

Vous lisez donc les évaluations (la plupart sont favorables) et les déposez.

Ensuite, généralement, vous dépoussiérez à nouveau ces évaluations lorsque vous commencez à créer une nouvelle programmation (environ huit mois pour un événement annuel), en regardant ce que vous avez fait l'année dernière. Vous examinerez les évaluations et les notes de votre équipe, et commencerez à remplir les créneaux éducatifs et les opportunités de réseautage.

Mais soudain, vous remarquez quelque chose. Lorsque vous avez regardé les évaluations pour la première fois, la plupart étaient positives. Bien sûr, il y a eu quelques opposants et une ou deux suggestions, mais en général, les participants semblent avoir vraiment aimé vous et votre événement.

Mais l’ont-ils vraiment fait ?

Les évaluations ne vous racontent qu'une partie de l'histoire. La vérité est que la plupart des personnes qui remplissent les évaluations sont les défenseurs de votre événement. Les participants peu satisfaits, pour la plupart, ne prendront pas le temps de vous faire savoir que vous les avez déçus. Ils ne reviennent tout simplement pas.

Alors, que pouvez-vous faire pour vraiment comprendre ce que vos participants pensent de votre événement ?

Interviewer par téléphone les participants qui ne reviennent pas est la meilleure façon de procéder. Les gens sont beaucoup plus enclins à donner une opinion honnête si vous faites l’effort de les contacter et d’encourager les commentaires critiques. Vous pouvez également approfondir leurs opinions afin de savoir ce que vous pouvez faire pour changer des choses par rapport à votre programme actuel. Pour commencer, vous obtiendrez probablement de nouvelles idées intéressantes grâce au processus. Je sais que nous l'avons fait.

Voici quelques domaines typiques de découverte (Remarque : vous recherchez une masse critique de commentaires, pas seulement un ou deux commentaires négatifs étranges) :

1. Les participants ont-ils appris de nouvelles choses, ou le contenu du programme était-il une répétition du même vieux, du même vieux ? Menez vos intervenants vers de superbes présentations !

2. Les intervenants étaient-ils préparés et efficaces ?

3. Lieu de l'événement : la ville et le lieu étaient-ils faciles d'accès pour les participants ? S’agit-il d’endroits où les gens veulent réellement aller ?

4. Période de l'année : quelle période de l'année convient le mieux à la plupart de vos participants ?

5. Opportunités de réseautage : y en a-t-il suffisamment ? Sont-ils organisés ?

6. Interaction avec les sponsors et les exposants : positive ou négative ? Voici comment formez vos sponsors à travailler sur le spectacle (et bénéficiez de taux de renouvellement avantageux !)

7. Coût de la participation : la structure tarifaire était-elle facile à comprendre ? Votre prix correspond-il à votre public ? (Réévaluez cela chaque année.)

8. Était-ce amusant ? Des études montrent que les participants apprennent davantage et retiennent davantage lorsque votre événement est amusant.

9. Dans l’ensemble, dans quelle mesure l’événement a-t-il été bien organisé ?

10. Plus important encore : quelles sont vos idées (celles de vos participants) pour améliorer l'événement ?

Vous serez étonné des bonnes idées que les participants mécontents vous donneront souvent.

Non seulement cet exercice consistant à contacter les anciens participants améliorera votre événement en cours, mais il peut également vous inspirer pour de nouveaux événements de niche.

Je sais que nous aimons tous entendre tous les éloges. Mais vous pouvez apprendre BEAUCOUP plus grâce aux commentaires critiques et aux suggestions. Et vous pourrez peut-être même transformer ces participants négatifs en vos plus grands défenseurs !

Carl Landau est Grand Pooba de l'événement médiatique Super Niche. Les opinions sont les siennes. Il peut être contacté à carl@nichemediahq.com.