作者：Jim Curry

我是一个巨魔。

我向许多不同的人和公司询问各种不同的事情。

在过去的几个月里，我调侃过一名自行车运动员和一名自行车教练。我还调侃过一名体育推广人，问他为何要推广曾服用兴奋剂的拳击手。

但这并不总是与体育和兴奋剂有关。

我还向零售商、航空公司、政府机构和快递服务机构打过电话（结果其中一个给了我一张 30 英镑的礼品卡）。

我的挑衅是有选择性的……在一定程度上。我只会针对个人资料或公司，而不会针对个人。

快速浏览一下关于网络喷子的心理学研究——已经有一些了——就会发现我有根深蒂固的自恋、虐待狂和/或精神病态的人格缺陷。

该死——我还以为自己是个好人。

不过，斯坦福大学和康奈尔大学一些聪明人的最新研究结果为我辩护。结果表明，每个人心中都有一只巨魔，即使是最善良的人，比如我，也可能变成巨魔。这取决于具体情况。

为了进行这项研究，研究人员分析了 CNN 网站上的 1600 万条评论，发现其中四分之一被标记为恶意评论（即辱骂性评论）。快速趋势分析显示，全球各地的网站报告的恶意评论数量每月都在增加。

恶意评论成为各大媒体的头条，在普通民众中也呈增多趋势。

研究还发现，网络喷子有两个主要诱因：个人的心情和其在特定环境中接触到的先前的网络喷子行为。

让我们正确认识这一点，网络恶搞和恶意评论对于任何企业而言都是危险的，研究表明，如果不加以控制，可能会对网站和社区造成有害的环境。

因此，一旦开始进行恶意攻击，那么预计其他人也会插手。

幸运的是，对于数字社区来说，有一些对策可以实施，以限制恶意攻击的程度，无论是审核帖子、限制帖子速率、对用户评论进行排名、改进界面设计、增加加载时间还是优先考虑积极情绪评论。

去年我看到不少展览遭到攻击，而应对策略也各有不同。有的与喷子交锋，有的给喷子送礼物，还有的直接屏蔽。如果主办方尚未制定应对喷子的在线策略，那么显然需要制定一个。

但线下恶意攻击怎么办？这是一个更大的问题，在互联网出现之前就已经存在很多年了。

与在线讨论论坛或网站不同，线下恶意攻击通常发生在关起门后，在过道上，在看台上，在电话中或在电子邮件中。 如果不加以控制，这应该是链条中每个人的担忧。

许多组织者看到的唯一恶作剧是展后反馈调查。这是一份一次性文件，由团队编辑以突出上升统计数据，然后被藏在系统的隐藏文件夹中。

这只是冰山一角。

对展览的恶意攻击每年 365 天、每天 24 小时都在进行。

下个月我将参观两场展览会，参展商、合作伙伴和参观者对此进行疯狂的搜索，我确信组织者对此一无所知。

我怎么知道这个“巨魔盛宴”的？我给参展商打电话询问他们的看法。我给参观者发了电子邮件，还和他们的赞助商进行了相当坦诚的交谈。

这种隐蔽的恶意攻击可以形成一种非常强大的运动，并且对展览造成极大的损害，使展览很容易陷入消极的恶性循环。

我们都有衡量展览成功的关键指标，无论是收入、净平方米评级、满意度、交易量、净推荐值、重新预订量、保留率，但也许所有组织者都应该关注一下网络恶搞指数……全年无休，在每个渠道。

也许值得考虑。

顺便说一句，恶意指数也可以应用于那些坦率地说在参展商服务方面没有参与竞争的供应商

是的，是的，我在戏弄他们。

吉姆·克里 是 Exhibitor Smarts 的所有者。观点仅代表他个人。您可以通过他的网站联系他 www.exhibitorsmarts.com.