作者：David Brull
活动营销永远不会消失。事实上，即使有这么多其他干扰，活动营销对参展商来说也越来越重要。
根据 电视2017 年客户营销状况，一项对 200 多位营销领导者（主要来自 B2B 公司）的调查，公司确定了客户营销工作成功的三个关键领域：关系建立、沟通和客户满意度。
第三个领域，客户满意度，正迅速成为参展商确定活动营销投资回报率的关键指标。
2017 年客户营销状况 这表明我们都已经知道：客户满意度很重要！报告称从客户营销中获得中等至可观收入的组织报告高水平客户满意度的可能性是其他组织的两倍半。这并不奇怪。但问题是，如何达到这种满意度水平？
部分答案是：事件营销。
无论是贸易展、参展商的私人活动还是路演，活动都有助于将人们从潜在客户转变为客户，让参展商能够建立经得起时间考验的关系。这就是为什么客户满意度是当今每场现场活动的热门指标。更妙的是，它可以被衡量和跟踪。
人们从人那里购买。这完全取决于与员工的关系。在当今的数字世界中，通过电子邮件或短信回复非常容易，但面对面的交谈才是参展商建立持久关系和友谊的方式。当客户离开办公室参加活动时，他们更容易专注于建立关系而不会受到外界干扰。参展商的员工也更容易。这就是活动的真正力量。无论是在展位安排会议，还是在活动结束后共进晚餐，这些互动都可以提高客户满意度。
如今，优质客户想要的不仅仅是交易关系。参展商应努力在每场展会上为他们提供这种关系，并应相应地规划和调整营销策略。
David Brull 是 kubik 的全球客户副总裁。本文仅代表他个人观点。他的联系方式是 David.Brull@thinkubik.com。
