par David Brull
Le marketing événementiel ne disparaîtra jamais. En fait, cela gagne en importance pour les exposants, même avec tant d'autres distractions.
Selon TL'état du marketing client 2017, une enquête menée auprès de plus de 200 responsables marketing (principalement issus d'entreprises B2B), les entreprises ont identifié trois domaines clés de réussite dans les efforts de marketing client : l'établissement de relations, la communication et la satisfaction client.
Le troisième domaine, la satisfaction client, est en train de devenir un indicateur clé lorsque les exposants déterminent le retour sur investissement du marketing événementiel.
L'état du marketing client 2017 suggère ce que nous savons tous déjà : la satisfaction du client compte ! Les organisations déclarant des revenus modérés à importants provenant du marketing client sont deux fois et demie plus susceptibles de faire état de niveaux élevés de satisfaction client. Pas une surprise. Mais la question est : comment atteindre ce niveau de satisfaction ?
La réponse, en partie : le marketing événementiel.
Qu'il s'agisse d'un salon professionnel, d'un événement privé entre exposants ou d'une tournée de présentation, les événements aident à faire passer les gens du statut de prospect à celui de client, permettant à l'exposant de construire une relation qui résistera à l'épreuve du temps. C'est pourquoi la satisfaction client est aujourd'hui la mesure la plus prisée pour chaque événement en direct. Mieux encore, il peut être mesuré et suivi.
Les gens achètent aux gens. Tout dépend de la relation avec le personnel. Il est très facile dans le monde numérique d'aujourd'hui de répondre par e-mail ou par SMS, mais les conversations en face-à-face sont le moyen par lequel les exposants construisent des relations et des amitiés durables. Lorsque les clients sont absents de leur bureau lors d’un événement, il leur est plus facile de se concentrer sur l’établissement de relations sans distraction extérieure. C'est aussi plus facile pour le personnel de l'exposant. C'est le vrai pouvoir des événements. Qu'il s'agisse de réunions programmées sur le stand ou d'un dîner après la clôture de l'événement, ces interactions permettent d'améliorer la satisfaction des clients.
Les bons clients veulent aujourd’hui plus qu’une relation transactionnelle. Les exposants doivent s’efforcer de leur offrir cela à chaque événement et doivent planifier et ajuster leurs stratégies marketing en conséquence.
David Brull est vice-président des comptes mondiaux chez Kubik. Les opinions sont les siennes. Il peut être contacté à David.Brull@thinkubik.com.
