Par Nancy Drapeau, PRC, directrice principale de recherche, CEIR « Selon l'étude à laquelle vous croyez et le secteur dans lequel vous évoluez, l'acquisition d'un nouveau client coûte de cinq à 25 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant.[i] » -Les organisateurs du salon B2B de Harvard Business Review comprennent ce principe commercial de base, selon lequel fidéliser les clients coûte moins cher que […]
